淘宝C店铺运营方案下载

淘宝C店运营方案下载

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类别 : 店铺运营
  • DOC

  • 万象网络

  • 2017-07-17

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  • 人群 : 淘宝运营者
  • 更新 : 2017-11-20
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资料名称 : 淘宝C店铺运营方案下载
来源机构 : 万象网络

 

C运营规划

 

(一)店铺的上线及日常管理

 1、确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。

 2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片提前处理待用,文案配合编辑配置好相关的文案说明。

 4、编辑好各个产品的标题尽量做好SEO(搜索优化),宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。按照淘宝搜索规则分时段处理

 (二)营销活动

1、首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。

2、配合淘宝的新店的推广活动,做好新店营销活动,全场折扣,设置好VIP折扣价格,增加客户体验度。

3、设置直通车、钻石展位、淘宝客,聚划算等活动,以此引进流量。

4、外网引流,百度,搜狗以及其他外网推广以此加大引流渠道

 (三)售后问题

    委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。

(四)配送及仓库管理 

1、仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。

2、发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

淘宝C店常规运营列表:

项目类别

店铺设置流程及重点操作内容提示

费用项

项目操作权重

免费资源类

淘宝搜索引擎优化

侧重于是标题关键字的运用,宝贝描述页文字的详细度,增加宝贝排名

负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取

负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则

负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性,宝贝描述

避免触犯淘宝规则

人力成本

常规

淘宝社区,淘宝江湖

活跃发贴,回贴,帮助买家答疑(侧重买家),通过发贴ID引流到店铺

报名参加社区促销活动

争取社区首页免费广告位

专人负责在淘宝社区用主ID发帖,带动店铺人气。通过社区获取的银币抢购社区免费广告位,每天1200到次日900以后淘宝网工作人员会作审核,不符合要求的广告删除并退回银币,符合要求的将在审核后1200发布,有效期1天,可以推荐店铺或单件商品

人力成本银币赚取成本

配合

淘宝帮派

加入促销帮派,争取免费帮派推广资源

建立自己帮派,涵盖店铺所有促销活动详细说明页

加入淘宝促销帮【官方】,促销频道(官方)等帮派,

负责及时关注帮派最新活动,提交报名方案,并参与报名

负责官方客情关系梳理,增加活动选中机率

人力成本官方人际关系维护成本

常规

友情链接

增加和其它高质量店铺的互通链接,通过其它店铺的反链进入店铺

友情链接店铺的添加,涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性)

店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位

人力成本淘宝客分成外店广告位

辅助

店铺抵价券

买家购买商品时,可使用等值的抵价券购买

店铺主推商品增加抵价劵,原则上最低使用20元面值

人力成本推广成本

配合活动

收藏功能

淘宝网提供一种叫收藏的功能,该功能主要针对买家进行的,店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况,同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数

 客服:1.当潜在买家咨询,即便交易不成功,提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝

 推广:1.策划买家店铺收藏奖励机制,客服部门按照要求操作

人力成本奖励(推广)成本

辅助

淘宝VIP会员

针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣

主推商品增加淘宝VIP会员的促销

人力成本商家成本

辅助

店铺VIP会员

针对本人店老客户设置店铺单品折扣

推广部

1.设置会员关系,除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度

人力成本商家成本

辅助

信用评价

在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词

推广

提供评价文字模板客服部门

主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价

人力成本

常规

淘宝官方活动

在店铺我是卖家--活动报名中,淘宝经常会提供一些促销活动,要积极去参加这种活动,不但能获得较好的推广资源,同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。

推广

1.及时注意关注此类信息,积极报名参与,主要是配合活动内容的折扣和关联营销

人力成本

辅助

淘宝试用中心

通过试用平台免费派发试用商品给会员,为商家培养潜在客户,让买家通过试用品更方便的了解店铺及所销售的商品,扩大店铺和商品的浏览量并促成交易

推广

1.通过发放试用品让淘宝会员来为产品做公正客观的评价

2.加大店铺的掌柜说帮派的粉丝量

3.

人力成本推广成本商品赞助成本

辅助

天天特价

通过特价平台销售活动商品,直接引流到店铺,做好店铺配套产品销售

推广

及时关注积极报名参与

人力成本

辅助

淘金币

淘金币是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方,点击淘金币宝贝图片,直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。

推广

1.及时关注积极报名参与

人力成本广告成本赞助成本

辅助

聚划算团购

聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名ju.taobao.com页面展示

推广

及时关注积极报名参与

人力成本赞助成本

辅助

收费软件类

 

会员关系管理

高效管理会员信息,设置会员级别

会员广告营销

客服

客户维护

运营推广

推广配合

30/

辅助

网店版行情参谋

查询热卖宝贝行情,买家热门搜索关键字;

查询自己的宝贝排在淘宝第几页;

比较同类宝贝的价格和销量,了解别人为什么可以卖得那么好

运营推广部

 

28/

辅助

收费营销类

直通车

淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具,是通过关键竞价,按照点击付费,进行商品精准推广的服务。

运营推广

1.直通车活动的参加:目前淘宝频道页最下面的热卖单品均为直通车活动

每天限额1000,预计30000/

常规

钻石展位

钻石展位:是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置,通过竞价排序,按照展现计费CPM

运营推广,设计美工

自由设置展现费用,目前投入较大,在店铺没有大的活动之前不建议使用

500-1000/

辅助

淘宝客

淘宝客推广是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力,帮助推广商品,成交后卖家才支付佣金报酬,按照成交付费。

运营推广部

1.自由设置佣金,也可以参加淘宝组织的淘宝客活动:可以单独设置主推商品的佣金比例

2.淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺,多留意淘宝客相关论坛

100-1000/

常规

超级卖霸

超级卖霸专题\活动的形式进行集中展示,并整合淘宝优质广告资源进行强力推广:超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动,每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。开始价格略高,其后的价格略低。

现有展示位价格大约为5000元以内,活动推广周期七天

2000-10000/

辅助

淘宝天下

通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式,帮助商品推广到报刊杂志,DM等媒体上

 

前期免费

辅助

 

 

 

 

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全部评价(3)
郭新颖
2017-10-31 17:51:51
原来运营还有这么多讲究
邓能程
2017-10-31 17:42:16
方案很完善
张金龙
2017-10-30 17:10:10
超值 超划算
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